淘软件

去购物车结算 (0)
您的位置:首页>帮助中心

“正版保障”服务规则

2017-01-17

        一、什么是“正版保障”?

        “正版保障”服务是指买家购买支持“正版保障”服务的商品,在收到商品后,发现或认为该商品为假货、非厂家原装正版,经厂家售后检测已证明购买商品不是正版,在与商家协商未果的情况下,买家可以在商城平台规定的期限内发起对商家的维权申请,如根据“正版保障”服务相关规则判定买家发起的申请成立,商家必须向买家退回其实际支付的商品价款,并且承担商品往返的全部物流运费。情节严重者,除退回买家实际支付价款外还应承担买家受到的损失,增加赔偿金额上限为该商品价款的二倍。

        二、保障范围

        买家购买支持“正版保障”服务的商品,在收到商品后,发现或认为该商品为假货、非厂家原装正版,经厂家售后检测已证明购买商品不是正版,在与商家协商未果的情况下,买家在规定的期限内发起对商家的维权申请。

        三、保障注意说明

        1、已停产、缺货商品不在此服务范围内。

        2、因IT产品价格变化较大,以订单提交成功时信息为准。

        四、保障期限

        “正版保障”赔付服务的有效期限为,自该交易成功之日起15天内有效,逾期本平台将不予受理。

        买家可享受的保障权益

        买家购买支持“正版保障”服务的商品,在收到商品后,经厂家售后检测证明购买商品不是正版,发现或认为该商品为假货、非厂家原装正版,在与商家协商未果的情况下,买家可以在商城平台规定的期限内发起对商家的维权申请,如根据“正版保障”服务相关规则判定买家发起的申请成立,商家必须向买家退回其实际支付的商品价款,并且承担商品往返的全部物流运费。情节严重者,除退回买家实际支付价款外还应承担买家受到的经济损失,增加赔偿金额,上限为该商品价款的二倍。

        注:买家不按照商城的交易流程而完结的交易不在"正版保障"保障范围内;

        1)未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;

        2)未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易

        3)未在商城提交订单,擅自与商家在线下付款完成的交易;

        提出"正版保障"保障赔付申请的条件

        1、买家提出赔付申请的商品已参加“正版保障”服务,买家收到货物后,在交易成功之日起15天内,若认为该商品为假货或者非原厂正版,经厂家售后检测证明后,且与商家协商未果,买家有权在商城平台规定的期限内发起针对该商家的维权,并申请“正版保障”消费者的赔付;

        2、买家申请在形式上符合相关法律的规定;

        3、买家需要提供实物真假对比图,聊天记录截图等凭证来说明商品问题。