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客户管理系统能解决什么问题

2016-04-01

        我们先从企业管理人员经常遇到的问题开始谈起。

        问题一 业务人员离职带来客户流失

        上周,销售一部的销售经理辞职,不仅带走了两名销售人员,还把他们所有的客户全部带走了,给公司带来了巨大的损失,张总一筹莫展,心想再这样下去,公司岂不是要变成“培训班”了吗?公司辛辛苦苦培养的人才和客户,就这样轻易的流失了。

        问题二 客户资料管理混乱

        随着业务的发展,客户数量和资料越来越庞大,单靠人脑和手写的管理方式,已经显得捉襟见肘。张总清晰得记得有一个客户以较高的折扣买了一批货,等3个月过后去收尾款的时候,却发现这家客户已经溜之大吉,不仅没挣到钱,还白白损失了几万块。后来才发现,这家公司去年也购买过公司的产品,那笔单子的尾款苦苦追讨了2个多月后才要回的。如果签订合同前,有这家公司的详细资料,就能及早发现这家客户的不良记录,也不至于白白给公司造成了这么大的损失,张总真希望能有这么一个工具,组建完善的客户资料库。

        我们来看看,星烛客户管理系统对张总遇到的这两个问题是如何解决的

客户列表

        通过上面的截图,可以看出星烛客户管理系统的菜单项里,有一个“客户管理”,其下面有“客户资料管理”,此菜单项下管理了所有的客户资料(此处假设您为超级管理员,拥有查看所有用户资料的权限,具体的权限可以设置,例如可以设置,业务员只能查看自己的客户列表),如果您要看某一个客户的详细信息,通过上侧的搜索功能,您只要把客户的编号,客户的名称,联系人的名称或者电话的其中之一,输入搜索框,系统将为您迅速检索出你要查找的客户,找到后可以通过图中①所示的客户ID点进去,就看到了超级全的客户详细信息下面,如下图。

客户详细信息

        这个客户资料详细页面,包括了该客户的所有的资料,包括客户的基本信息,以前的订单信息,联系记录,合同文档,销售报价以及联系人等等信息,进入到此页面,就到“终点站”了,不需要再往别处找客户的这个资料,那个文件了,这是星烛CRM于别家CRM相比的一个亮点。到此页面,客户的一切您已了然于胸,于此客户那就是“老朋友”了,再谈什么,必将游刃有余。

        看到这两张图,您还会觉得您的客户资料很乱吗?有了这些个客户资料,在您的服务器里,业务员离职了,您还怕该业务员下的客户资料都没了吗?利用CRM客户管理系统控制好权限,做好服务器数据库的备份,再来一个业务员,来接管离职的业务员的客户,有这么详细的客户资料,相信业务员离职对您的影响将会降到最低(当然,还是不希望您有业务员离职^_^)。

        文章来自:星烛企业

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